تمام كاری كه ساختن یك برند قدرتمند انجام می‌دهد، ایجاد قوی‌ترین ادراك مثبت در ذهن مشتریان است. از طرفی ادراك مشتریان فعلی بنگاه، از قبل شكل گرفته است (این ادراك نتیجه تمام تجربیاتی است که در طول زمان از تعامل با بنگاه به دست آورده‌اند)، به طریق مشابه در ذهن پرسنل بنگاه نیز ادراكی نسبت به بنگاه وجود دارد.
تنها راه برای پی بردن به ادراك فعلی آنها، پرسیدن از خود آنها است. نكته مهم در اینجا نحوه انجام این كار و پرسیدن از آنها است. این پرسش نه تنها باید مشخص كند كه آنها از خدمات شما راضی هستند یا خیر، بلكه همچنین باید معلوم كند از نظر آنها در نمودار تماس بامشتری نقاط تماس اصلی كدام‌ها هستند.
بسیاری از بنگاه‌های كوچك‌تر به دلیل وجود عامل بازدارنده‌ای به نام هزینه، به ندرت و در موارد خیلی استثنایی تحقیقات بازار انجام می‌دهند(شاید هم هرگز چنین تحقیقاتی را انجام ندهند). برخی از بنگاه‌ها اقدام به توزیع «كارت رضایت سنجی » در ...
مشاهده ادامه این مطلب فقط برای کاربران بیزیکت مقدور است.
ویوان نیوز
آموزش‌های کاربردی کسب و کار | آموزش‌های مهارتی و فنی مشاغل | خواندنی‌های مکمل کسب و کار | مهارت‌های بازاریابی و فروش | مهارت‌های روابط عمومی و تبلیغات
